Politique de remboursement

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección esaureinhard@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 29, allée de Tourny 33000

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección esaureinhard@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección esaureinhard@gmail.com.

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12/01/2026

1) Derecho de desistimiento (30 días)

Si compra en https://decoracion-tropical.es/, dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2) Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe devolverse en condiciones razonables, preferiblemente sin uso, con su embalaje y accesorios (cuando aplique). Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente durante la devolución, podremos proponer una solución ajustada al estado recibido.

3) Devolución gratuita (30 días)

Ofrecemos devolución gratuita dentro de los 30 días. El procedimiento puede requerir que contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para validar la solicitud y facilitarle las instrucciones.

4) Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbanos a contacto@decoracion-tropical.es indicando: número de pedido, producto(s) y motivo.
  2. Le enviaremos instrucciones y, si corresponde, la solución de devolución (etiqueta o indicaciones logísticas).
  3. Una vez recibido y verificado el paquete, procesaremos el reembolso.

5) Reembolsos (dentro de 14 días)

Tras la aceptación de la devolución, el reembolso se efectúa normalmente en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el cliente.

6) Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del producto y del embalaje. Le propondremos una solución (reemplazo, reembolso u otra).

7) Datos del vendedor